- آیا برای خرید از گالری درسان حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، اگر بدون وارد شدن به سایت، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله نهایی خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلاً حساب کاربری نداشتهاید، میتوانید بهراحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود عضو سایت شوید. - آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی است پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری، اطلاعات خود را ویرایش کنید. - آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس سوابق خرید خود را مشاهده کنید. - از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام چگونه میتوانم مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارشها، از وضعیت آن مطلع شوید. - بعد از ثبت سفارش، از چه طریق میتوان از پردازش آن مطمئن شد؟
پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما بهصورت خودکار از طریق سرویس پیامک اطلاعرسانی خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان فروش گالری درسان با شما تماس خواهند گرفت. همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود میتوانید از سفارشات خود مطلع شوید. - آیا میتوانم سفارشم را ابطال کرده یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. - آیا از طریق دیگر هم میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان، مجموعه گالری درسان این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش از طریق سایت، بتوانید از طریق صفحه اینستاگرام و همچنین بهصورت تماس تلفنی با شماره 40221475-021 محصول مورد نظر خود را خریداری نمایید. - بازه زمانی پاسخگویی به سوالات مرتبط با گالری درسان چگونه است؟
شما میتوانید جهت طرح سوال یا موارد دیگر، از شنبه تا پنجشنبه در ساعات اداری 10 الی 18 با شماره 40221475-021 تماس حاصل فرمایید. - آیا تعداد خرید از یک محصول در گالری درسان محدودیتی دارد؟
خیر، در صورت داشتن موجودی، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد. - چگونه میتوانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟
کاربران میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارتهای بانکی عضو شتاب، هزینه سفارش را بهصورت آنلاین پرداخت نمایند. - آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت گالری درسان امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با این حال برای اطمینان بیشتر این موارد را رعایت فرمایید: - در قسمت آدرس مرورگر مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای http استفاده میشود.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحهکلید مجازی موجود استفاده کنید.
- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانبانکی قرار میگیرد. در این صورت بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را بهصورت خودکار به حساب شما بازمیگرداند. اگر تا 72 ساعت مبلغ بازنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید. - پس از ثبت سفارش، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان ارسال سفارش برای مشتریان تهران، در صورت ثبت سفارش تا ساعت 17 همان روز و در صورت ثبت سفارش بعد از ساعت 17، روز بعد خواهد بود.
برای مشتریان سایر شهرها، سفارش از طریق پست در بازه زمانی 7 الی 10 روز کاری ارسال خواهد شد. - سفارش خود را به چه روشهایی میتوانم تحویل بگیرم؟
ارسال سفارش در محدوده تهران (مناطق 22 گانه) بهصورت پیک و برای سایر شهرهای ایران از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود. - آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله، مشتریان تهران میتوانند پس از ثبت سفارش در سایت، تاریخ و بازه زمانی مورد نظر برای تحویل سفارش را انتخاب کنند. - هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال سفارشات در محدوده تهران مبلغ ثابت 100,000 تومان و در سایر شهرهای ایران 50,000 تومان میباشد. - آیا امکان کادوپیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
با توجه به اینکه بستهبندی گالری درسان دارای جعبه و بستهبندی شکیل میباشد، سفارشات هدیه کادو نمیشوند و تنها یک کارت تبریک با متن دلخواه شما به بستهبندی اضافه خواهد شد. - آیا میتوانم برای شخص دیگری از گالری درسان خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
بله، پس از انتخاب محصولات مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات میتوانید آدرس و مشخصات تحویلگیرنده را وارد کنید. - سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش تحویل واحد پستی میگردد. - آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟
هر یک از سفارشات تحویل داده شده به پست دارای کد مرجع 24 رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی یا در بخش رهگیری سایت پست میتوان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید. - تحویل پیک تهران در چه محدودهای امکانپذیر است؟
از سمت شرق: سهراه تهرانپارس
از سمت غرب: بزرگراه همت (منطقه 22)
از سمت جنوب: تا اتوبان رجایی - پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش میدهد؟
کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران میباشد. - اگر محصولی که خریداری کردهام ایراد فنی یا آسیبدیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، گالری درسان این امکان را فراهم کرده تا کلیه کالاها شامل 7 روز گارانتی استرداد و تعویض بدون قید و شرط باشند. ایرادهای اعلام شده توسط مشتری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی میشود و در صورت تأیید، کالا مشمول استفاده از این سرویس خواهد شد. - در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
هنگامی که محصولی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری انجام شده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد. - چگونه مطمئن شوم که انگشتر یا دستبندی که سفارش میدهم اندازه میشود؟
برای داشتن انتخابی دقیق و مطمئن، گالری درسان راهنمای سایزبندی و نحوه اندازهگیری آن را برای شما قرار داده است.